为什么IT系统需要维护

为什么我要付IT维护费用?

对普通客户来说,成天使用率最高的肯定是最火的程序,比如微信,比如京东,比如天猫。这些程序都是不收费的,而且用起来也特别稳定和顺滑,客户会问:“为什么我做一个IT程序,掏了这么多钱,还要经常修BUG,还要付你IT公司维护费用,不能理解!”

这里给大家几个基本概念:

微信,天猫,京东背后都是千百个专业级的工程师团队在升级维护他们的IT系统,平均年薪应该到百万了,您每一次的顺利使用,都是他们在背后默默的支持,而不是说他们的系统就一直以来都是完美运行。

一个系统功能越多,必然会存在各种各样,或大或小的bug,如果您的系统用了2年没有任何问题,那说明: 

  1. 您的系统代码非常成熟,根本不是一个新开发的项目
  2. 您的功能非常简单,简单到基本上不需要考虑什么极端条件
  3.  也只能说明,这2年您系统遇到的情况都是它能处理的,您永远不知道哪天,某个客户的奇葩操作能让你发现你的系统也不是万能!

程序员在设计一个程序的时候,不可能100%的预料到所有可能发生的问题,都是在不断修复,不断更新中才能把一个功能给打磨的比较完善,即使再完善的系统也不可能100%的完美,原因看上面第二点。

你们IT维护主要是维护什么方面?

这是另一个最主要的问题,经常客户问,你们收取维护费用,到底是帮我做了什么事情?

1. 极端情况导致的BUG

正如前面所说,工程师不可能一次编程,就可以把所有极端的情况都想到,如果 正常的错误,不管是项目交付了多久,我们也是会负责到底。如果是一些根本大家都没有想到的极端情况,我们也是会帮忙修复的

2. IT是一个集成体,其他系统的接口是需要经常维护的!

这是最需要给大家讲明白的地方!你所使用的几千,几万,几百万的系统,都不是一个IT团队都能帮你实现全部功能的,就如您一个公司不能把社会上所有钱都挣了,都是做好自己这块,其他和别人合作,比如公司需要租房子,接入水电,宽带,快递等等。

对IT来说,您的系统需要对接的外部系统越多(比如支付,物流,客服),那么维护成本就越高。

而拿微信小程序来说,更是需要维护费用!因为微信每时每刻都在更新各个接口的功能,你的程序如果不跟着更新,轻则功能受限,重则不能使用!

昨天澳邮物流接口自己出了一个问题,我们又花了一天时间去排查,沟通和解决问题,客户是不会理解的,因为对客户的直观印象是我们系统出了问题,这都是我们背后的工作和付出

3. 一些经常性的操作错误,普通BUG等

你不能保证你的系统能100%应对所有的极端情况,这个也包括你的工作人员。经常有工作人员不按技术给的操作规范来操作,导致很多问题,这些问题都是需要技术去后台帮你修复的。

正如第二点所说,IT需要对接很多别的系统,有的时候一个订单,往往是对方系统出了问题,但是我们技术也是要出面跟对方沟通,才能解决这些问题!

4. 日常的数据库,网络维护

对数据量特别大系统,因为数据读写非常频繁,这类系统需要技术经常性的去清理,维护数据库,保证系统的稳定性和流畅度。

“你们收不收维护费?如果不收,我是不敢用你的系统的!”

这是一个真正懂行的客户问的问题,这才是好问题!

你们的系统为什么经常出些小问题?

我们勇敢的把这个问题写出来了!

解释这个问题之前,我们需要看下现在市面上的一些混乱现状:

  1. 忽悠坑钱的属于一派
  2. 正规做事情,但是开发费用越来越高,让商家无法承受的的属于一派
  3. 只卖现成功能,无法再次开发的属于一派
  4. 卖完一波,人陆续不见的属于一派

究其原因,还是因为澳洲华人商家的市场根本培育不出来一个个优质的IT公司去为大家长期服务。人无恒产,则无恒心,如此而已。

如果往细节讲,IT开发公司为了利润,只能疲劳的奔走在每个行业的不同项目里,如我们前面说的基本概念,这样的商业模式造成了一些普遍问题:

  1. 人力成本很高,重复造轮子,
  2. 技术花在一个程序上的时间就1-3个月,不可能给你一个打磨足够好的系统,商家也付不起独立团队独立开发运维的成本。

我们的模式

  1. 集中调研需求,集中开发功能,因为专注,所以精益求精
  2. 所有功能模块如同电和水一样,按需付费购买
  3. 大家一起使用,分担高额的开发费用
  4. 我们集中维护,效率更高,响应及时
  5. 最重要的是:我们拿着盈利不断去开发新的功能,这样就可以让我们的用户起码在IT层面在同行业取得优势
导致的副作用

功能越新,bug越多

我们不断推出新功能,而这些功能不断被打磨,优化和积累,在维度上远远甩开了开发公司,我们现在不断增长的客户群说明了这点!

如果有客户想要的是稳定,我会让他不要马上使用我们新的功能,等到半年以后基本就打磨的差不多了,你可以顺滑的使用!

但是,请记住!越老的系统越稳定,越老的系统越没有价值,因为别人用过的东西你拿来用,红利还剩多少?这个大家心里应该明白。

我们几个种子客户和我们一起度过了最开始的时光,他从我们系统里尝到了甜头,我可以大言不惭的说,他们的成功30%离不开我们的产品,让他他们在同行里脱颖而出。

但是,我们之间的磨合而是经历了很多故事。

因为,客户认为IT系统就应该是没有BUG的,新功能着急上去裂变客户,这时候系统出现BUG,让他很恼火。这个我们能理解,看着到手的客户因为系统而流失一部分,一定会把压力给到我们IT。

我们服务客户至今,有一点是一直在坚持:无论客户再不理解,我们都不抱怨,耐心解释,12/7全周无休去及时响应,这点我想澳洲是没人能做到的!

我们会不断持续的去研发服务海外商家的功能,也会出现很多BUG,如果您想尽快的拿到红利,那么请您耐心跟我们一起打磨产品,相信不会让您失望!

关于月费的价格和未来的方向

网站是海外商家接触时间最长的IT产品,这个技术比较成熟,也没什么太多的更新,所以几乎不需要太多的维护,市面上的收费都在几十澳币,是因为要盈利!

而微信小程序是我们要紧跟腾讯的步伐,微信更新,我们就要花钱去更新,这事很累,客户还看不到你的努力。

有很多客户最后成了朋友后,给了我们几个肯定

A:我和我同行都找人做过系统,都失败了,做到你这个程度,没有个十几万-几十万澳币根本不可能。

B:你们这付出收几百澳币每个月的维护费用都不够,干嘛收这么低的费用,一个普通网站的维护费用都比你高。

在感谢大家认可的同时,我也说说我们的初衷和以后的计划

  1. 我们系统还不够成熟,不够强大,虽然在海外已经算是顶尖,但是还是有很大的空间需要进步,带来的系统升级问题也是会有,所以现在的维护费用真的是刚够服务器费用和基本的维护人力,也是我们的诚意所在。
  2. 越早的客户收费越低,也是感谢它们陪伴我们一起成长,我们不会以后就乱升价,但是后来的客户肯定是费用越来越高的!
  3. 我们会陆续推出很多VIP功能,优先让我们的老客户使用,通过我们系统实实在在挣到钱了,那我们也很开心,双赢!
  4. 推出人力外包的服务,为大家提供技能熟练的售后客服外包团队,大幅降低商家创业过程中的人力成本

另外,因为一些大客户的要求,我们这边会推出VIP订制服务。

  1. 服务器单独部署,专人维护
  2. 为客户量身定做的功能,将不再给其他人提供
  3. 完全按照客户的调性去开发前后端功能,为品牌价值和企业生态护航

海外创业不易,CHINESE IT 一路护航!

华人在海外创业,很难有肯花心思去聆听大家需求,踏实做事,不断进步的IT团队去支持大家的发展。我们已经努力很多年,也收获了很多朋友客户的认可,希望您也会是下一个

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